Befähigte Mitarbeiter für bessere Dienstleistung bei Versicherungen Die Versicherungswirtschaft ist eine vielgescholtene Branche. Zeitungen und Zeitschriften sind voll mit Artikeln über geringe Kundenzufriedenheit und schlechte Serviceerfahrungen. Die Gründe dafür sind mannigfaltig: alte IT-Systeme, starre Prozesse und hohe Regulierungsvorgaben sind nur einige der Herausforderungen der Branche. Die Mitarbeiter sind oftmals Prellbock dieser unzufriedenstellenden Erfahrungen und daher…
In dieser Blogserie untersuchen wir, welchen Mehrwert Versicherer für sich und für ihre Kunden erlangen, wenn sie ihren „Artificial Intelligence Quotient“ (AIQ) steigern, und geben einen Überblick darüber, warum, wie und wo Versicherer die Nutzung von Daten im Zusammenhang mit neuen Technologien und wirksam einsetzen sollten. Vielleicht erinnern sich einige von Ihnen noch daran als…
Branchengrenzen überwinden! – (K)ein klares Bild! Viele Branchengrößen denken schon lange nicht mehr nur in Produkten, sondern viel mehr in Services. Weg von der Fokussierung auf die heute etablierten bekannten Märkte und hin zu einer Perspektive, die über den Tellerrand – jenseits der eigenen Industrie – hinausgeht: Der Positionierung des eigenen Unternehmens in sich entwickelnden Ökosystemen.…
Zuletzt hatte ich meine Gedanken zur idealen Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine in meinem vorangegangenen Blog-Beitrag skizziert. Dass Künstliche Intelligenz (KI) die Versicherer transformieren wird, dürfte inzwischen niemand mehr anzweifeln. Im Raum steht nun die Frage nach dem „Wie?‟ – wie im Sinne von „Wie gehen Versicherer in diesem Kontext an die Automatisierung heran?‟ Die…
(K)ein klares Bild – In der Innovation liegt die Kraft Viele traditionelle Unternehmen und Branchen haben in den vergangenen Jahren eine neue Erfahrung gemacht: Sie haben die Schlagkraft neuer, innovativer Marktteilnehmer zu spüren bekommen. Von Airbnb über UBER bis hin zu FinTechs oder Musikplattformen – zwar wurden die Hotel-, Taxi- und Finanzdienstleistungsindustrie oder der Musikvertrieb…
Nachläufer der Digitalisierung? – (K)ein klares Bild Die Digitalisierung – kaum ein anderes Thema ist derzeit so populär und Aufhänger zahlreicher Berichterstattungen, Gastkommentare und Studien. Sie war sogar eines der zentralen Wahlkampfthemen und Anlass für lange Sondierungs- und Koalitionsrunden. Egal, ob ich mit Kunden spreche oder ein Fachmagazin lese – an jeder Ecke der gleiche…
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