Chaque année, Accenture rassemble ses experts les plus visionnaires, son équipe de recherche interne, ses laboratoires technologiques et de nombreux universitaires, analystes et partenaires pour produire le rapport « Vision Technologique en Assurance ». Cette étude observe les paysages structurels de ce secteur et les évolutions technologiques à venir afin d’identifier les tendances susceptibles de fortement impacter nos clients dans les années à venir.

Pour la première fois cette année, nous avons complété ce processus par une enquête mondiale auprès de 2000 cadres opérationnels et informatiques, dont 221 cadres du secteur de l’assurance, pour saisir leur point de vue sur les technologies émergentes.

Si chaque année, le rapport se concentre sur les tendances émergentes les plus importantes, cela ne signifie pas pour autant que les tendances passées ne sont plus impactantes. Bien au contraire, elles ont gagné de l’importance au cours des 12 derniers mois et dans la plupart des cas, elles nous ont permis d’aborder de nouvelles problématiques.

La tendance observée est la présence croissante du numérique sous toutes ses formes. Initialement, le numérique était déployé en interne, principalement pour améliorer les processus et l’efficacité. Plus récemment, les entreprises pionnières en matière de numérique, celles que nous appelons Digital Transformers, ont adopté une approche à deux vitesses. La première se concentre sur les objectifs à court terme en optimisant des processus, produits et services spécifiques. Parallèlement, ces acteurs investissent sur le long terme en explorant le potentiel de la transformation du numérique sur l’ensemble de la chaîne de valeur.

Ces précurseurs s’appuient sur le numérique pour réexaminer leur identité et leur potentiel. Leur regard se porte toujours sur l’interne mais selon la perspective de leurs clients. Cette approche de l’extérieur vers l’intérieur leur permet de réévaluer leurs produits, services ainsi que leur mode de fonctionnement. Ces précurseurs ont comme ligne de conduite la recherche de nouveaux moyens leur permettant de créer de la valeur pour leurs clients et de la croissance pour leur entreprise.

Nous appelons cela « l’économie du nous », un nouveau paysage collaboratif où le service est personnalisé en temps réel, mesuré par les résultats obtenus et produit par des écosystèmes puissants.

La dépendance au numérique n’a rien de nouveau. Cela fait longtemps déjà que nous affirmons que « tout assureur est numérique ». Mais si les suiveurs en matière de numérique augmentent leur dépendance à la technologie sur les parties clés de leur activité et avec de bons résultats, les acteurs innovants ne s’arrêtent pas là et mettent en œuvre des stratégies au-delà de leur propre entreprise. Ils numérisent chaque employé, processus, produit et service.

Élargir les frontières à l’ère de l’assurance digitale
Téléchargez l’étude “Élargir les frontières à l’ère de l’assurance digitale”.

Qui plus est, ils créent une sorte de tissu numérique qui relie non seulement les divers aspects de leur entreprise, mais aussi leurs relations clients, leurs partenariats commerciaux et le monde qui les entourent. L’Internet des objets n’est qu’un aspect de ce tissu numérique. Les assureurs les plus avancés l’exploitent pour se rapprocher de leurs clients, pour accroître la fréquence, la personnalisation et la valeur de leurs interactions avec leurs clients ; et pour une variété infinie de nouveaux services depuis un écosystème de fournisseurs. Le numérique est non seulement plus présent, mais il transforme fondamentalement le visage de l’entreprise.

Dans mon prochain billet, je décrirai les cinq tendances identifiées par l’enquête Tech Vision et je détaillerai chacune d’entre elles.

Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous invite à lire notre étude sur la vision technologique

2015 pour le secteur de l’assurance :

Voici d’autres articles sur ce sujet qui pourraient vous être utiles (en anglais) :

http://www.accenture.com/us-en/technology/technology-labs/Pages/insight-industrial-internet-of-things.aspx

http://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-industrial-internet-of-things.aspx

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