Dans les six billets précédents, composant cette analyse en huit points de l’assurance 2020, j’ai suggéré un certain nombre de solutions permettant aux assureurs d’améliorer leur potentiel actuel et futur afin de devenir véritablement performants. Pour commencer, il faut avant tout comprendre le client. Une puissante stratégie fondée sur des canaux multiples de distribution est la clé de la croissance, mais la difficulté réside dans la nécessité que les assureurs ont  de réduire leurs coûts structurels tout en implémentant cette dite stratégie résumé par ce tryptique: Client – Connecter – Simple.

Rien de tout cela n’est possible sans avoir recours à des technologies adaptées.

Souplesse et flexibilité
Ces deux notions sont devenues le Graal des entreprises recherchant rentabilité et profit. Elles demeureront cependant inaccessibles si le travail des services IT reste entravé par une multitude de systèmes datés et inefficaces. La consolidation et la modernisation des systèmes constituent donc les premières étapes vers la haute performance.

Avec une plateforme moderne, tout devient possible. Des données clients pertinentes sont plus faciles à rassembler et font sens. Les produits peuvent ainsi être développés et configurés rapidement. Les innovations digitales peuvent être exploitées pour simplifier la distribution et offrir au client une expérience plus riche et personnalisée. Tout au long de la chaîne de valeur, les opérations peuvent être profilées, améliorant l’automatisation et la précision.

Rentabilité
Tout cela peut être réalisé pour des coûts moindres. Digitalisation, technologie développée, cloud, outils collaboratifs… Tout cela permet aux assureurs de faire plus pour moins cher. Ces approches éprouvées, comme l’externalisation, sont autant de solutions permettant aux entreprises d’accroître leur performance en réduisant leurs coûts, mais aussi de passer d’un modèle de coûts fixes en un modèle de coûts variables. Les plateformes modernes sont donc plus efficaces à tout niveau.

Néanmoins, la modernisation des plateformes demande des investissements significatifs. Une étape incontournable qui doit malgré tout porter ses fruits le plus rapidement possible. Dans le dernier billet de cette série sur les résultats et recommandations d’Accenture à partir de son étude Assurance 2020, j’évoquerai un thème d’une importance capitale pour les assureurs : la gouvernance et la gestion du risque. Pour lire les précédents billets, cliquez ici.

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