Le digital est maintenant profondément ancré dans l’activité des assureurs. Mais même lorsque la technologie joue un rôle primordial dans leur organisation et leur stratégie, les individus restent le facteur clé de succès dans un monde qui continue de se réinventer à un rythme sans précédent.

Cette année, la Vision Technologique d’Accenture met en avant des tendances émergentes qui définissent un nouveau paysage pour l’assurance. Bien que la technologie constitue le point de départ de cette étude, elle soulève également la question de la primauté de l’humain à l’ère digitale.

Tendance 1 : L’automatisation intelligente

L’automatisation intelligente constitue la rampe de lancement des nouvelles sources de croissance et d’innovation. Propulsée par l’intelligence artificielle, la prochaine vague de solutions rassemblera une quantité sans précédent de données issues de systèmes disparates et – en assemblant les systèmes, les données et les individus – créera des solutions qui changeront fondamentalement l’organisation de l’assurance, aussi bien dans ce qu’elle fait que dans la manière dont elle le fait.

Tendance 2 : De nouveaux modes de travail

Les compagnies d’assurance investissent dans de nouveaux outils et de nouvelles technologies pour suivre le rythme des changements permanents qu’impose le monde digital. Mais les assureurs les plus performants se concentrent désormais sur un facteur souvent négligé : leurs collaborateurs. Car c’est en employant la bonne personne au bon poste que les compagnies d’assurance feront émerger une nouvelle main d’œuvre agile : flexible, adaptable et réactive.

Tendance 3 : Une économie basée sur les plateformes

La prochaine vague d’innovation dans l’assurance viendra de sociétés évoluant au sein d’écosystèmes technologiques et basés sur des plateformes permettant un partage entre les différents secteurs d’activité. Les leaders analysent désormais la manière dont ils peuvent créer des plateformes interconnectées, adaptables et évolutives, qui constituent de puissants catalyseurs pour réussir dans une économie digitale.

Tendance 4 : Une prévisible disruption

Rares sont les assureurs à avoir saisi l’importance des changements futurs issus des écosystèmes basés sur des plateformes. Les modèles d’activité ne seront pas les seuls à être chamboulés. Tandis que ces plateformes produiront une rupture majeure et prévisible, l’assurance et les secteurs adjacents, qui gravitent autour, se verront entièrement redéfinis et réinventés.

Tendance 5 : La confiance numérique

L’omniprésence du digital entraine de nouveaux risques. Sans la confiance des usagers, les assureurs ne peuvent ni partager ni utiliser les données liées à leur activité. C’est pourquoi les systèmes de sécurité les plus avancés vont beaucoup plus loin que d’établir un périmètre de sécurité ; ils s’engagent à respecter les plus hauts niveaux d’éthique pour le traitement des données à chaque étape du processus.

Dans mon prochain post, j’évoquerai les quatre facteurs clés de succès indispensables pour qu’un assureur adopte la bonne vision du changement.

Pour en savoir plus :

Visiter : La Vision Technologique 2016 d’Accenture pour le secteur de l’assurance

Télécharger l’infographie : La Vision Technologique 2016 d’Accenture pour le secteur de l’assurance

Lire l’étude complète :  Accenture Technology Vision for Insurance 2016

TECHNOLOGY VISION FOR INSURANCE 2016 REPORT

Learn more about this year's insurance trends in the Technology Vision for Insurance 2016 which takes a look at the primacy of people in the digital age.

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