Le marché des applications mobiles séduit de plus en plus les compagnies d’assurance dans leur approche globale de la gestion de la relation client, mais pas seulement. Ces applications amènent les assureurs à repenser l’architecture des infrastructures informatiques pour plus de flexibilité et de modularité.

Connaître son client et répondre à ses besoins

Les applications mobiles donneront aux assureurs l’opportunité de communiquer en temps réel avec leurs clients et de récupérer des données précieuses, notamment grâce à la géolocalisation, pour améliorer leur couverture de risques. L’émergence des smartphones et tablettes est en passe d’avoir des répercussions significatives sur des assureurs qui se réinventent comme acteurs du bouleversement digital. Ceux qui seront capables de créer et de lancer, en un clin d’œil, de nouvelles applications malgré les turbulences des marchés actuels seront les mieux placés pour innover, collaborer, améliorer les expériences clients et enrichir les interactions personnelles.

L’assurance au quotidien

Les applications mobiles constituent aussi une opportunité d’améliorer la productivité et de réduire les coûts, particulièrement en ce qui concerne les enquêtes de terrain, la gestion de sinistres, etc.

Mais les compagnies d’assurance font face à un nouveau défi : retenir et fidéliser le client, notamment grâce à des applications utiles, aidant le client à limiter ses risques quotidiens. La tendance est à la « brand utility ». Les assureurs n’assurent plus, ils accompagnent. Le plus : récompenser les clients pour leur participation avec des réductions ou autres prix au sein de l’écosystème partenaire de la compagnie d’assurance.

Des applications aussi utiles en interne qu’aux clients

Gage de toujours plus de souplesse et de simplicité, une nouvelle vague d’innovations logicielles est en train d’émerger. À l’instar du marché grand public, toujours friand d’applications mobiles, les entreprises se mettent à déployer des applications résolument plus modulaires, simples et compactes pour leurs utilisateurs en interne, comme pour leurs clients et partenaires commerciaux. En effet, les entreprises développent des applications ergonomiques et intuitives, rappelant les interfaces sociales utilisées quotidiennement : un atout pour les utilisateurs internes qui peuvent facilement accéder au système informatique et aux données de l’entreprise.

Enfin, les assureurs devraient réfléchir à une offre combinée d’applications et services mais surtout à la façon dont les applications peuvent interagir avec un écosystème de partenaires et de fournisseurs. Si les compagnies d’assurance vont pouvoir rassembler une masse de données, c’est vers une solution sur écran unique qu’elles devront s’orienter. Un écran mobile, comme ces applications, qui compilerait toutes les solutions de conseil et couverture de risques ainsi que des services complémentaires.

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