Les outils analytiques jouent un rôle essentiel dans la capacité des apporteurs à fournir un service plus personnalisé à leurs clients, grâce aux informations dont ils peuvent disposer au bon moment sur leurs terminaux mobiles.

Nous sommes convaincu chez Accenture est que l’analyse des données et leur transformation en connaissance client et en informations directement exploitables est l’une des clés de la haute performance.

C’est particulièrement vrai dans le secteur de l’assurance car, comme je l’ai déjà souligné, la qualité du conseil apporté aux clients est un levier de différenciation à forte valeur ajoutée pour les assureurs et leurs apporteurs et correspond à une attente forte des clients à laquelle les comparateurs ne peuvent pas répondre. Cela suppose toutefois, de mettre à disposition ces informations au bon moment et sous une forme facilement intelligible malgré les volumes croissants de données disponibles.

À mes yeux, l’un des progrès technologiques les plus extraordinaires de ces dernières années est la capacité grandissante de l’intelligence artificielle (IA) à aider les forces commerciales à exploiter des données plus efficacement et en temps réel. Nous travaillons actuellement avec plusieurs partenaires pour développer des solutions d’Intelligence Artificielle en langage naturel, permettant d’aider les assureurs tout au long du cycle de vente et de vie du client.

Ces solutions en cours de déploiement industriel dans le monde bancaire, permettent de remarquablement simplifier la préparation d’un rendez-vous en fournissant un dossier client exhaustif, des suggestions en terme de propositions commerciales voire une analyse financière. Pour paraphraser le directeur de la distribution d’une grande banque française avec laquelle nous explorons cette solution, « si la réunion est bien préparée, la bataille est à moitié gagnée ».

En effet, non seulement ces outils améliorent l’efficacité des réunions de la banque avec les clients, mais ils en réduisent sensiblement le temps de préparation. En outre, pendant le rendez-vous lui-même, l’outil peut formuler des recommandations, là encore dans un langage aisément compréhensible !

La même dynamique – meilleure efficacité, gain de temps et d’argent – profite aux employés des centres d’appel qui peuvent apporter grâce à l’intelligence Artificielle des réponses personnalisées aux clients.

Ce type de solution particulièrement puissante, permet d’exploiter de manière simple et élégante la connaissance client et une utilisation sur un terminal mobile permet de transformer chaque commercial en véritable conseiller digital !

Dans mon prochain billet qui conclura cette série, j’examinerai la manière dont la combinaison de la mobilité et de l’IA peut améliorer l’offre en libre-service proposée aux clients.

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