Cette chronique examine les trois caractéristiques fondamentales de l’assureur digital, la compagnie d’assurance de demain.

Avant de se lancer dans tout processus complexe, il est vital d’avoir une vision très claire du cap à suivre. Commençons par dresser le portrait de l’assureur digital.

Tout d’abord, un bref rappel : les travaux de recherche d’Accenture sur la haute performance ont permis d’identifier les principales caractéristiques des meilleurs assureurs :

  • distribution efficace orientée client ;
  • réactivité face au marché ;
  • excellence opérationnelle ;
  • efforts incessants de réduction des coûts.

Ces traits restent fondamentaux, mais ils doivent être complétés par d’autres attributs innovants. Trois qualificatifs doivent ainsi pouvoir être appliqués à l’assureur digital.

  • Connecté, afin de réinventer l’expérience client. L’assureur connecté entretient un lien physique et émotionnel avec sa clientèle et propose une expérience multicanal totalement intégrée, qui repose sur la coopération avec les clients, les collaborateurs, les partenaires, les distributeurs et les fournisseurs.
  • Analytique, opérant sur des volumes considérables de données afin d’en tirer des informations plus riches et des décisions plus avisées. L’assureur analytique maîtrise de puissants outils prévisionnels et intègre l’analytique dans ses processus et prises de décisions stratégiques. Il exploite également cette capacité pour personnaliser ses produits et services et continue d’apprendre en permanence.
  • Agile, s’affranchissant du carcan des systèmes hérités afin de promouvoir l’excellence opérationnelle. Ses principaux processus métier sont rationalisés et gérés avec une grande rigueur.

Enfin, il ne faut jamais oublier que le succès dans l’espace numérique exige un leadership audacieux et visionnaire, conscient que le monde a changé. Forts de la vaste expérience d’Accenture dans le secteur de l’assurance, nous préconisons une première appréhension de ce nouvel univers au travers d’une série de projets faciles à encadrer (en commençant par les plus abordables) avant de se lancer dans des chantiers de grande envergure sur plusieurs années.

Pour en savoir plus, consultez les documents : P&C Insurance – The Digital Insurer: Change Now to Get Ahead et Life Insurance – The Digital Insurer: Change Now to Get Ahead (format PDF ; ouverture dans une nouvelle fenêtre).

Dans ma prochaine chronique, je me propose d’examiner les trois clés d’une transformation numérique réussie dans le secteur de l’assurance.

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *