Pendant de nombreuses années, les assureurs ont fonctionné comme des entreprises au sein des entreprises, chacune avec ses propres bases de données, fonctions et processus. Ces silos organisationnels ne servent dorénavant plus les assureurs, en particulier dans un environnement où la demande des clients, des règlements, de nouveaux concurrents et des pressions de rentabilité les obligent à être plus souples, efficaces et innovants. Les assureurs doivent plus que jamais, respecter quatre points clés pour fonctionner vraiment comme une entreprise intégrée et pour soutenir une croissance rentable.

Ainsi, l’assureur sans-silo:

1. Orchestre des interactions multi-canal qui le relient à ses clients.

2. Adopte un modèle opérationnel qui relie individus et processus, permettant des transferts d’interaction ininterrompus et plus intelligents – en interne et en externe.

3. Met en œuvre les technologies les plus innovantes pour interconnecter ses données et ses informations ce qui lui permettra de rendre plus fluide son business.

4. Utilise les capacités des services partagés à travers l’entreprise afin de connecter ses produits et services pour un service plus efficace et opérationnel.

Dans mon prochain billet, je proposerai cinq domaines d’intervention donnant aux assureurs la possibilité de devenir des assureurs intégrés. Pour en savoir plus sur le démantèlement des silos et l’intégration d’une entreprise d’assurance, inscrivez-vous pour télécharger notre rapport complet, “How Well Is Your Business Integrated?”

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