Quels obstacles s’opposent aux assureurs quand il s’agit de moderniser leurs plates-formes informatiques ?

Dans mon précédent blog, j’ai soutenu qu’un grand nombre de raisons (fondées) rendait impératif la modernisation des systèmes informatiques des assureurs Vie. Pourquoi alors autant d’entre eux sont encore hésitants ? Les raisons peuvent être extrêmement complexes, mais elles s’inscrivent dans deux grandes catégories :

  • Les Dépenses. Alors que les assureurs FS-Accenture-reducing-costs-and-time-through-life-platform-modernization_PDFpeuvent comprendre la nécessité d’investir dans les nouvelles technologies, ils ont encore besoin de trouver les fonds pour le faire. L’élaboration d’un business case solide est indispensable pour démontrer l’apport de des investissements et valider la trajectoire de mise en œuvre et un retour sur investissement dans des délais raisonnables, sinon la société aura de fortes chances de continuer à sous performer en utilisant le système actuel ou un système dont la transformation l’aura pas pu aboutir.
  • Le risque Business. Les investissements technologiques ne sont jamais simples. La migration des données et des processus sur une nouvelle plate-forme comporte des risques considérables, en particulier parce que peu d’organisations ont une expérience dans ce domaine. Des migrations bâclées peuvent compromettre le service client, augmenter les erreurs de souscription et de tarification, et même déclencher une baisse des affaires nouvelles. Il y a aussi le risque de perturber les employés clés, souvent rares, apportant le plus de valeur à l’entreprise dans leur travail actuel. L’aide d’experts dans ce type de transformation est fortement recommander.

Vu sous un autre angle, les stratèges du Digital ou les dirigeants devront prendre en compte trois facteurs de décision clés avant de se lancer :

  • Cela vaut-il la peine ? Ils devront définir une proposition à forte valeur ajoutée, en particulier pour l’allocation du capital. Pour ce faire, ils devront démontrer comment la modernisation de la plate-forme supportera les processus et les stratégies métiers clés. Ils devront également démontrer comment cet investissement permettra à la société de devenir plus centrée sur le Client, de mieux travailler avec les partenaires de distribution et d’accélérer le temps de mise sur le marché des nouveaux produits. La plate-forme rénovée devra traduire la volonté de la société de devenir un Assureur Digital. L’étude Accenture « HP Digital Insurer – Double the profits » apporte des éléments à ce sujet – et tente de lier des avantages financiers aux initiatives de Digitalisation
  • Que faut-il pour le faire ? Ils devront identifier les ressources et les actifs dont l’entreprise aura besoin, mais également les risques et les stratégies qui permettrons de les maîtriser. Ils devront trouver un compromis entre les solutions s’appuyant des technologies éprouvées et les innovations facteurs de différentiation.
  • Cela va-t-il s’adapter à l’organisation ? La stratégie de changement des plates-formes informatiques devra impérativement s’aligner avec la stratégie d’entreprise, et une trajectoire de gestion du changement devra être clairement tracée.

En fin de compte, les coûts et les risques associés à l’inaction pourraient en fait être plus importants.

Dons mon prochain billet, j’apporteraiun regard sur quelquesscénariosde transformation vers la modernisation.

Accenture a récemment lancé le « Digital Insurer Network » fournissantune plate-formepour les dirigeants et les responsables de la transformation Digital en assurance afin de partageridées et expériences. Pour en savoir plus, je vous invite à lire le billet de mon collègue Thomi Meyer: « A digital revolution in the making? Insurance’s next generation of leaders look to the future ».

Pour plus d’informationsetpour en savoir plussur les capacitéset l’expérienced’Accenturedans ce domaine, veuilleztélécharger « Reducing costs and time to market through life platform modernization.».

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