Tous les assureurs investissent dans des programmes de changement. Toutefois, environ 10 % de ceux que nous avons interrogés à l’occasion de notre enquête 2017 sur le changement dans le secteur des services financiers sortent du lot. Leur point commun ? Leurs investissements dans le changement se traduisent par de bien meilleurs résultats, ceux-ci générant à leur tour de meilleures performances commerciales.

Mais quel est le secret de ces leaders du changement ? Une approche différenciée du changement, qui met l’accent sur trois domaines :

1. Une vision claire, un leadership affirmé et une stratégie digitale bien définie

61 % des leaders du changement sont tout à fait d’accord pour dire que leur entreprise a une vision claire des changements à mettre en œuvre au cours des trois prochaines années. Un chiffre qui chute à seulement 23 % chez les autres assureurs. Par ailleurs, ils sont plus susceptibles d’adopter une approche stratégique et à long terme du digital, mais aussi d’établir des partenariats avec des pionniers du digital et des insurtechs. Leur objectif : accélérer la transformation. Ils ont placé le digital au cœur de leur activité et ont une vision stratégique du changement – à savoir une vision aux objectifs clairs, mais qui permet de s’adapter au besoin. Leurs programmes de changement sont aussi plus susceptibles de remporter l’adhésion et le soutien des chefs d’équipes et des cadres supérieurs.

2. Une approche centrée sur le facteur humain

90 % des leaders du changement pensent que l’adoption rapide du changement profite à l’entreprise, contre seulement 53 % chez les autres assureurs. Ils mettent en place une culture qui favorise l’adoption du changement. Pour ce faire, ils investissent dans les effectifs, transforment le lieu de travail et boostent l’agilité de leur entreprise, ainsi que sa réactivité face aux clients et aux autres forces du marché. L’engagement et l’optimisme des équipes jouent un rôle primordial dans la planification et l’exécution de leurs initiatives orientées croissance et réduction des coûts.

3. Une capacité d’exécution du changement plus efficace

93 % des leaders du changement considèrent que leur entreprise fait preuve d’une très grande agilité, ce qui constitue un bon indicateur de leur capacité à changer. Le même pourcentage de leaders pensent aussi que leurs dirigeants disposent des données et des informations qui leur permettent de prendre les bonnes décisions en matière de changement, d’en tirer des enseignements et de s’adapter rapidement. Autres caractéristiques des leaders du changement : ils exécutent un plus grand nombre de programmes dans le respect des délais et du budget, et ils comprennent réellement la dynamique et les défis liés aux changements transformationnels. Par ailleurs, ils disposent d’une grande variété de compétences et de capacités professionnelles dédiées au changement, d’un ensemble cohérent d’outils et de méthodes de gestion du changement, mais aussi d’une gouvernance et d’une transparence à toute épreuve.

Enfin, les leaders du changement évaluent leur réussite sous un angle plus large et y intègrent des facteurs non financiers, tels que les indicateurs associés au service client. Cette vision plus globale leur permet de mieux identifier leurs points forts, et donc d’encourager leurs collaborateurs sur la voie de l’innovation et de l’amélioration continues.

Pour en savoir plus, découvrez le rapport “Assurances et changement : notre enquête 2017”.

Anne-Juliette Planchais

Managing Director, Accenture Insurance

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