La semaine dernière, nous avons évoqué la tendance à voir plus grand le ROI de leurs investissements numériques. Cette semaine, je m’attarderai sur la façon dont les « Digital Transformers » entendent tirer parti de leur stratégie digitale pour se différencier.

L’un des aspects les plus intéressants de leur approche tient sans doute à leur point de vue et à leurs priorités en termes de création de revenus.

Comme vous pouvez le voir, les « Digital Transformers » cherchent beaucoup plus à attirer des clients numériques qu’à améliorer l’efficacité des canaux traditionnels. Il est également intéressant de noter qu’ils sont davantage préoccupés par le lancement de nouveaux produits et services numériques que le reste des acteurs du secteur. Et pour répondre à cette seconde priorité, les « Digital Transformers » ont pris beaucoup d’avance concernant l’exploitation de toutes les formes d’assurance connectée afin de transformer la relation client, et ils attendent de cette stratégie qu’elle génère une proportion beaucoup plus élevée de leurs revenus au cours des trois prochaines années.

Lorsque nous avons demandé à ces sociétés ou elles en étaient en matière de mise en œuvre de solutions numériques telles que la télématique, les services personnalisés en temps réel et les maisons/bâtiments connectés, nous avons obtenu les résultats suivants :

Tout ceci reflète parfaitement le message que je souhaite vous partager : L’assurance connectée, même si elle nécessite de nouvelles capacités, est une opportunité fantastique pour les assureurs d’approfondir leurs relations avec leurs clients et de construire un écosystème de prestataires de services à valeur ajoutée, pouvant offrir par exemple des services conjoints d’assurance pour les habitations ou les véhicules connectés.

Attendez-vous donc à voir beaucoup d’activité de ce côté-là très prochainement, à mesure que les « Digital Transformers » les plus actifs développeront de nouveaux partenariats et de nouvelles capacités numériques afin d’opérer une segmentation et une personnalisation plus profonde qui accentuera leur différentiation.

La semaine prochaine, je conclurai cette analyse des résultats de l’étude sur l’innovation digitale en m’intéressant aux mesures à prendre pour commencer à mettre en place votre propre stratégie numérique.

Pour en savoir plus sur les « Digital Transformers », je vous invite à lire notre Étude sur l’innovation digitale dans l’assurance – Saisir les opportunités de la transformation digitale:

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