Les compagnies d’assurance accélèrent leur stratégie de digitalisation pour transformer l’expérience client, et leurs modèles de distribution. Une vaste enquête d’Accenture fait le point sur ce sujet.

Pour mieux appréhender le comportement des assureurs face au bouleversement de leurs modèles opérationnels, Accenture a réalisé une grande enquête auprès de cadres dirigeants de 414 sociétés d’assurances dans le monde dont 29 en France. De tailles différentes, les compagnies que nous avons sondées sont présentes aussi bien dans l’assurance dommages, l’assurance-vie que sur l’ensemble des produits, et sont situées dans 20 pays de tous les continents.

Toutes les personnes interrogées, des directeurs des ventes, de la stratégie digitale, ou des responsables du marketing, ont un lien direct avec la distribution de produits, 44% d’entre eux travaillent en Europe.

Graphiques - PART 1

Cette enquête donne une image précise de la vitesse à laquelle les compagnies d’assurance déploient le numérique pour la distribution de leurs produits et de leurs services. Elle met aussi en lumière les actions que les assureurs doivent mener pour exploiter pleinement le potentiel des technologies digitales afin de transformer leur modèle de distribution et d’éviter de se retrouver à la traîne de leurs concurrents.

Les résultats sont clairs : le digital n’est plus une option pour les assureurs, il est maintenant au cœur de l’agenda stratégique de la plupart d’entre eux dans le monde entier. Et le poids du digital va aller en grandissant.

Des processus de vente de plus en plus multicanaux

Nous entrons dans une ère de disruption digitale, les assureurs doivent sans tarder redéfinir et adapter leurs modèles de distribution.

C’est une des principales conclusions de notre enquête.

  • Plus de 80% des cadres interrogés projettent d’offrir des processus de vente totalement numériques à leurs clients dans les années qui viennent. Cela représente un véritable changement par rapport à la situation d’il y a à peine deux ans où seule une minorité d’entre eux envisageaient un tel plan. Et cette évolution est mondiale.
  • En Europe, 27% des assureurs ont déjà mis en place des processus de ventes complètement digitaux et 30% de plus planifient de faire de même au cours des trois prochaines années, ce qui est en ligne avec les tendances en cours dans le reste du monde.

Vers des modèles de distribution centrés sur le client

Les nouveaux canaux digitaux hautement personnalisés permettront aux assureurs de construire des relations plus étroites avec leurs clients, une stratégie qui peut être ensuite mise à profit par leurs réseaux traditionnels pour vendre plus de produits et de services.

Reimagining-Insurance-Distribution-Small_NewLes chiffres parlent d’eux-mêmes :

  • Près de 60% des assureurs interviewés veulent s’orienter vers des modèles de distribution centrés sur les clients,
  • Et, 48% ont, ou projettent d’avoir, des équipes spécialisées sur l’utilisation des données personnelles pour améliorer l’expérience client.

Comme tous les assureurs préparent en même temps une multitude de nouveaux services et produits digitaux, et ce à l’échelle mondiale, la concurrence promet d’être acharnée. Face à une incertitude croissante, il est vital pour les assureurs de développer leur agilité et d’agir de manière déterminée dans la définition et la mise en place de leur stratégie digitale.

Dans mon prochain blog, j’examinerai en détail le bouleversement digital en cours dans les réseaux de distribution des principaux assureurs dans le monde.

En savoir plus:

Lire Repenser la Distribution d’Assurances

Voir l’infographie Repenser la distribution d’assurances

Lire Reimagining insurance distribution

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