63% des assureurs voient la technologie comme un outil pour améliorer l’expérience utilisateur.

Dans mon précédent billet, j’expliquais principalement que les assureurs sous-estimaient le véritable potentiel de la technologie en ne la voyant que comme une façon d’améliorer ses performances. Néanmoins, ces mêmes dirigeants sont convaincus des avantages à utiliser des technologies mobiles dans les marchés émergents ainsi que le Big Data. Pour 42% d’entre eux, la technologie mobile est un outil important.

Assurance PDG BriefingPlutôt encourageant : pour près des 2/3 des assureurs (soient près de 63%), les technologies digitales sont le meilleur moyen d’améliorer les expériences clients, un secteur dans lequel les assureurs ne sont pas les plus forts. Néanmoins, cela se conjugue mal avec l’objectif premier des assureurs : améliorer leurs performances. En réalité, la volonté de se repositionner en tant qu’assureur digital est impulsée par le pouvoir accru des clients et par une compétition féroce entre les différents acteurs de l’assurance. Et aux vues des enquêtes réalisées sur les attentes actuelles et en devenir des clients, il y a fort à parier que la demande de services personnalisés augmentera fortement. Parce que les clients font preuve d’une nouvelle et extrême mobilité, la personnalisation est un enjeu permanent, auquel les assureurs peuvent s’adapter grâce au Big Data, qui leur permet d’analyser leur comportement quasiment en temps réel.

Les assureurs doivent donc montrer une véritable flexibilité. Mais ils ne peuvent y parvenir qu’en transformant leur business model et en y intégrant du digital.

Ainsi, les assureurs ne font que la moitié du chemin quand ils disent comprendre l’impact et le potentiel de la technologie. Il est impératif qu’ils y remédient rapidement, car les clients sont de plus en plus volatiles, prêts à changer de compagnie d’assurance, quitte à se laisser tenter par des non-professionnels du secteur.

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