Il n’y a pas mieux pour personnaliser son offre que de donner aux clients ce qu’ils souhaitent. Les champions de l’innovation construisent des relations étroites avec leurs clients en leur fournissant une série de services supplémentaires et hautement pertinents.

Le courtier britannique Wejo, par exemple, utilise plusieurs technologies digitales différentes pour proposer une gamme de services à ses clients en assurance auto. Son application mobile gratuite permet aux assurés de souscrire des contrats en ligne et de bénéficier de taux personnalisés basés sur leur comportement au volant.

Ils profitent également de services supplémentaires comme des rabais pour les places de parking, des mises à jour de la circulation en temps réel, des alertes sur des événements et des notifications de partage du véhicule.

Tous ces services additionnels aident Wejo à fidéliser le client. Ils donnent aussi à la compagnie l’opportunité de fournir d’autres services générant des commissions.

Wejo utilise toute une gamme de technologies.

  • des capteurs sophistiqués surveillent le comportement du chauffeur,
  • une plateforme de cloud agrège d’importants volumes de données clients,
  • et un vaste réseau de communication assure les relations en temps réel avec les assurés.

L’investissement conséquent de Wejo dans la technologie contribue non seulement à la fourniture de services d’exception, mais lui permet aussi de réduire significativement le coût de ses produits.

Trov constitue un autre exemple d’une compagnie innovante mettant en œuvre une approche de l’assurance nouvelle et hautement personnalisée. Son application sur le style de vie collecte des données sur les biens des clients, établit une liste de choses à assurer, et fournit une grille de tarification du risque pour la couverture d’un seul élément. La société propose des polices d’assurance à durée micro (en-dessous de la seconde), facture de micro-primes (en dessous du cent) et utilise des robots de conversation pour gérer les sinistres.

La personnalisation est une stratégie continue. Plus une compagnie retient longtemps un client, plus elle acquiert d’informations sur lui, plus l’expérience client peut être affinée. L’ultra-personnalisation des services et la micro-segmentation des clients fournissent aux assureurs un avantage concurrentiel fort.

En Italie, Allianz a elle-aussi placé la personnalisation au cœur du lancement d’un produit phare. L’offre Allianz permet aux clients d’adapter leur couverture – quelle que soit l’assurance, auto, habitation ou personnelle – et de gérer leurs risques selon leurs seules exigences. Les taux sont déterminés selon une variété de facteurs personnels en plus de l’âge, de la profession et de la localité du client.

L’approche d’Allianz en Italie centrée sur le consommateur s’est révélée un succès.

Le potentiel d’extension et d’amélioration des offres produits constitue un des grands atouts du sur-mesure. La connaissance intime des clients permet de faire émerger des opportunités nouvelles pour l’assureur. Et elles ne sont pas limitées à l’assurance.

Pour les assureurs, la personnalisation fournit un formidable tremplin pour se développer au-delà de leur activité traditionnelle dans de nouveaux marchés.

Les assureurs innovants placent le client au centre de leur business. Et ils en récoltent déjà les fruits.

Pour en savoir plus :

Lire l’étude complète : Satisfaire le besoin de personalisation

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