La nécessité d’étendre la chaîne de valeur traditionnelle de l’assurance en constituant de nouveaux écosystèmes de partenaires est peut-être l’enseignement le plus important de l’étude.

Selon moi, le plus important des résultats de l’Étude sur l’innovation digitale Accenture 2014 est bien la prise de conscience de la nécessité pour les assureurs de se préparer à étendre radicalement leur chaîne de valeur pour réussir dans le nouveau monde numérique.

La raison en est claire : les clients (et les consommateurs en général) ne recherchent pas seulement des produits d’assurance mais aussi des solutions pour leur vie de tous les jours. Les assureurs, tout comme les prestataires d’autres secteurs, doivent être prêts à coopérer avec d’autres entreprises pour constituer de telles solutions, de perdre la maîtrise de la relation avec leur client. De fait, comme l’indiquent mes précédents commentaires, il s’agit du domaine où les innovateurs se démarqueront véritablement.

Ce sont les entreprises qui ont compris que pour être compétitives (quel que soit leur secteur d’activité), elles doivent comprendre finement les attentes de leur client et développer des réponses collant au plus près aux attentes de chaque segment de clientèle en étendant leur offre de services. De tels assureurs se profilent déjà. Comme le montre le diagramme ci-dessous, 43 % des responsables interrogés ont réalisé ou prévoient l’acquisition de start-up ou d’acteurs de l’innovation (même si les assureurs sont en fait plutôt enclins à investir dans ces entreprises, afin d’optimiser leur positionnement, que de les acquérir purement et simplement). Plus important encore, 61 % ont ajouté ou envisagent d’ajouter à leurs offres des produits et services hors assurance ; vous pouvez d’ailleurs voir quels sont les principaux domaines concernés. C’est ainsi qu’ils pourront mieux répondre aux besoins de leurs clients, et ils entendent se donner les moyens de le faire.

Figure 4 – L’expansion radicale de la chaîne de valeur de l’assurance est la clé du success

JF Gasc - Figure 4 - Apr13 blog

La prochaine fois, je conclurai cette série en analysant les caractéristiques du petit groupe d’entreprises qui cernent le besoin d’une véritable digitalisation, celles que nous appelons les Innovateurs digitaux.

Pour en savoir plus sur l’Étude sur l’innovation digitale Accenture – Saisir les opportunités de la transformation digitale :

 

Voici d’autres articles sur le sujet qui pourront vous être utiles :

Accenture 2013 Consumer-Driven Innovation Survey: Playing to win

The Client-centric Insurer in the Digital Era

Doubler son résultat net : comment les assureurs les plus performants peuvent extraire la valeur de leur transformation digitale

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