C’est un fait : nos clients sont de plus en plus attirés par le digital. Bien qu’ils aient encore majoritairement recours à un agent ou un courtier pour souscrire une assurance, l’expérience multi-canal convainc de plus en plus. L’étude Accenture CDI met en lumière l’opportunisme des clients par rapport à leurs besoins (voir le graphe ci-dessous qui donne la vue de synthèse au niveau mondial).

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Accenture dresse un profil démographique en fonction de leurs affinités aux nouvelles technologies et non de leur âge. Nous avons donc identifié une génération Digitale, dite génération D, englobant les générations X, Y et les baby-boomers. Pour preuve, 71 % des clients interrogés souhaitent souscrire à des produits d’assurance en ligne et 48 % d’entre eux suivent les recommandations des internautes pour choisir un fournisseur. Pour plus de détail n’hésitez pas à prendre connaissance des résultats spécifiques à la France directement sur notre site à l’adresse suivante : http://www.accenture.com/microsites/consumerdriveninnovation/Pages/explore-the-data.aspx

Dans mes prochains billets, j’expliquerai comment les assureurs peuvent répondre aux nouveaux besoins de leurs clients et entrer dans le jeu.

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