Dans cette chronique consacrée au processus de transformation digital auquel sont confrontés les assureurs, j’aimerais vous confier les trois clés du succès qu’Accenture a mis au jour en aidant ses clients à se doter de stratégies numériques.

Je me suis efforcé d’expliquer pourquoi il est nécessaire pour les assureurs de passer au numérique et comment y parvenir. Voici à présent quelques enseignements recueillis sur le terrain par les équipes d’Accenture au fil des années.

  • Le digital n’est pas un nouveau canal de distribution, mais un tout nouveau mode de fonctionnement. Ne commettez pas l’erreur de penser qu’il suffit de mettre en place une nouvelle vitrine. L’univers digital exige en effet de nouveaux types de produits de relations entre canaux de distribution et une très forte orientation client. Par conséquent, revoyez votre organisation de A à Z et remédiez à tout ce qui vous empêche de créer une plate-forme tournée vers l’avenir.
  • L’enfer est pavé de bonnes intentions et la conduite du changement est clé. Dès lors que la compagnie admet qu’elle doit se transformer, elle s’expose à un certain nombre de risques. La tentation de réutiliser des capacités internes existantes ou des investissements numériques antérieurs – qui part toujours d’une bonne intention mais se révèle parfois malavisée – ainsi que la sous-estimation de l’effort d’accompagnement du changement et de travail sur la culture d’entreprise. Tenez le cap et planifiez en vue d’obtenir rapidement des résultats en intégrant systématiquement une dimension conduite du changement.
  • Le modèle économique qui sous-tend les programmes de refonte peut-être radicalement modifié. Les progrès des technologies numériques fournissent non seulement l’opportunité, mais aussi le moyen de passer à l’action. Grâce au cloud et à l’ensemble des offres de type « as a service » qui y sont associés, il devient plus facile pour un assureur de mettre rapidement en pratique de nouvelles idées dans l’univers digital, sans pour autant avoir à investir massivement au départ.

Les pionniers bénéficieront d’un avantage par rapport à leurs concurrents moins réactifs. Pour savoir comment prendre une longueur d’avance, consultez les documents P&C Insurance – The Digital Insurer: Change Now to Get Ahead et Life Insurance – The Digital Insurer: Change Now to Get Ahead (format PDF ; ouverture dans une nouvelle fenêtre). Ajouter une référence au point de vue cloud computing d’emmanuel Viale

Je le répète : il s’agit d’un processus de longue haleine, avec tous les efforts et la capacité d’endurance que cela implique. Cependant, le jeu en vaut la chandelle et les assureurs n’ont tout simplement pas d’autre choix. J’espère que ces pistes contribueront à augmenter vos chances de succès, et je reste à votre disposition pour vous y aider.

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