Comme je l’ai déjà expliqué, l’étude d’Accenture sur l’assureur digital  montre que la conversion au digital passe fondamentalement par un recentrage sur le client. Étant donné qu’une entreprise ne vaut rien sans ses clients et que les clients de demain seront digitaux, les assureurs devront mener à bien leur processus de transformation digitale afin de créer les conditions de leur réussite future et d’améliorer sensiblement leur rentabilité.

L’étude met aussi clairement en évidence les grands enjeux auxquels sont confrontés les assureurs. Passer d’une approche orientée canal ou produit à une approche orientée clients exigera de repenser totalement les modèles économiques. Pour la plupart des assureurs, ce processus nécessitera une forte implication du Comité Exécutif et un effort continu de gestion du changement.

Les travaux que nous menons avec nous clients sur la transformation digitale de leur entreprise  nous ont permis de dégager quatre compétences clés à développer en priorité à:

  • Excellence multicanal;
  • Proximité avec le client et capacité à personnaliser les interactions;
  • Simplicité opérationnelle;
  • Agilité et rigueur dans l’exécution.

Tous les projets de transformation digitale doivent par conséquent être axés sur l’un de ces quatre domaines et définir clairement les gains apportés par chaque initiative et étape de la transformation digitale, pour l’entreprise et pour ses distributeurs et clients.

En parallèle, nous avons développé un modèle destiné à aider les assureurs à savoir où ils se situent et la feuille de route qu’ils devraient adopter. Loin d’être un modèle normatif, il peut être facilement adapté en fonction des circonstances et des stratégies. Il offre toutefois un cadre éprouvé servant de base de départ et permettant de tirer parti au mieux des opportunités de création de valeur.

La transformation digitale s’apparente à une course à laquelle tous les assureurs doivent participer – et vous, êtes-vous prêt?

Téléchargez l’intégralité des résultats et des conclusions de l’étude.

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