Ce que j’aime dans les études, c’est qu’elles confirment ou infirment les observations que l’on peut faire du marché à partir de nos propres expériences. Elles nous permettent aussi de challenger nos idées préconçues et nous donnent l’opportunité de nous ouvrir à de nouvelles pistes de réflexion.

C’est la raison pour laquelle Accenture s’investit chaque année autant dans la recherche.

La récente publication par Accenture d’une nouvelle étude Assurance très intéressante, confirme cette réflexion. Sur le thème de l’innovation centrée sur le client, cette étude se propose d’examiner l’assurance du point de vue de ses clients. Elle met ainsi en évidence les secteurs dans lesquels les assureurs devraient faire preuve de plus d’innovation. Plus de 6 000 personnes ayant contracté une assurance vie ou IARD ont été interrogées  au sein des 11 pays représentants les plus grands marchés assurantiels.

Premier fait marquant, la grande majorité des personnes interrogées (72%) étaient en passe de renouveler leur contrat dans les 12 prochains mois. Alors que l’assurance n’est généralement pas considérée comme un secteur à forte interaction avec le client, ce pourcentage témoigne d’une évolution importante. Elle est d’autant plus remarquable que plus de 40% des répondants envisagent à cette occasion de changer d’assureur.

Ces résultats confirment l’idée que je soutiens depuis un certain temps selon laquelle les clients assurés sont de plus en plus exigeants et volatiles. Les recherches que nous menons dans d’autres secteurs d’activités confirment cette tendance à l’insatisfaction des consommateurs. Une tendance que je vais essayer de décrypter dans mes prochains blogs.

Dans mon prochain billet, vous pourrez en découvrir plus sur cette tendance et sur notre projet de quantifier les effets de ce changement de dynamique dans le secteur de l’assurance.

Téléchargez l’étude “Consumer-Driven Innovation Survey” (en Anglais).

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *