Accenture Impulse für Versicherungen

Jeder Sechste betrügt seinen Versicherer bei der Schadensregulierung.

Im Rahmen unserer der aktuellen Claims Customer Survey hat Accenture fast 8.000 Versicherte in 14 Ländern zu zahlreichen Aspekten der Schadensregulierung befragt. Ein Teil der Studie beschäftigte sich dabei intensiv mit Fällen von Versicherungsbetrug. Konkret wollten wir wissen, inwieweit Kunden bei der Meldung eines Schadens bewusst die Schadenshöhe grösser darstellen und was sie dazu motiviert.

German Blog Post Image - Meyer Feb24

Einige Ergebnisse:

  • Insgesamt haben 15 Prozent der KFZ-Versicherten und 21 Prozent derer mit Haus- bzw. Hausratversicherungen in der Vergangenheit schon einmal einen Schaden gegenüber ihrem Versicherer zu hoch angesetzt.
  • Doch auch hier gibt es regionale Unterschiede. Die wenigsten überzogenen Schadensansprüche gab es in Dänemark (3 Prozent der Schadensregulierungen bei den KFZ- und 5 Prozent bei den Hausversicherungen). Finnland und Schweden scheinen mit einer Betrugsrate von jeweils unter 10 Prozent ähnlich ehrlich.
  • Die meisten Betrugsfälle sind hingegen in Brasilien zu verzeichnen. 33 Prozent der KFZ-Versicherten und 44 Prozent der Hausversicherten hat hier bereits überhöhte Schadensansprüche geltend gemacht.
  • In Deutschland beträgt die entsprechende Quote bei 17 Proz.

Doch was treibt Kunden zu einem solchen Verhalten? Die beiden meistgenannten Gründe für Übertreibungen bei der Schadensregulierung waren gefühlt zu hohe Prämien und ein schlechter Service.

Unsere umfangreiche Studie zur Schadensregulierung bietet zahlreiche Erkenntnisse, die es zu entdecken gilt. Tauchen Sie mithilfe unseres interaktiven Visualisierungstools tief in die Materie ein oder registrieren Sie sich mit nur wenigen Klicks, um die gesamte Studie herunterzuladen.

  • Entdecken Sie die Ergebnisse mit unserem interaktiven Visualisierungstool. Zum Download der vollständigen Accenture Claims CustomerStudie genügt eine einfache Registrierung.
  • Lesen Sie auch den Blogbeitrag zum Global Claims Survey und der Rolle der Schadensregulierung.
  • Oder lassen Sie sich vom Beitrag zum Global Claims Survey und der Kundenzufriedenheit im globalen Vergleich inspirieren.
  • Erfahren Sie auch, warum die Schadensregulierung ein starker Anschub für Versicherungswechsel ist in einem weiteren Beitrag zum Global Claims Survey.

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